Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable
Noasshoes Zapatillas, tienda ubicada en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de su tienda en línea, WhatsApp e Instagram. Canal de atención: WhatsApp +57 313 607 0069.
2. Datos que recolectamos
- Al registrarte o hacer un pedido: nombre, número de celular y ciudad.
- Sobre tus pedidos: productos, tallas, cantidades, precios, fecha y estado del pedido.
- En tu propio celular o computador, la tienda guarda tu talla, tu carrito y los datos de tu registro para no pedírtelos de nuevo. Puedes borrarlos desde "Mi cuenta" o desde la configuración de tu navegador.
- Datos de navegación a través del píxel de Meta (Facebook e Instagram): páginas y productos que ves, productos que agregas al carrito, pedidos que envías y clics en WhatsApp, junto con datos técnicos como tu navegador y dirección IP. El píxel no recibe tu nombre ni tu celular.
No pedimos datos sensibles, contraseñas ni datos de tarjetas en la tienda en línea.
3. Para qué usamos tus datos
- Recibir, confirmar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Contactarte por WhatsApp o llamada sobre tus pedidos, cambios y garantías.
- Llevar el registro de clientes y ventas de la tienda.
- Atender tus consultas y reclamos.
- Medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarlos a personas a las que les pueda interesar la tienda.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.
4. Autorización
Antes de guardar tus datos te pedimos tu autorización previa, expresa e informada, marcando la casilla correspondiente en el registro o en el carrito. Sin esa autorización no registramos tus datos.
5. Quién más trata los datos
Para operar la tienda usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados: el alojamiento de la tienda (Vercel), el servidor y la base de datos del inventario (Railway), WhatsApp para la comunicación de pedidos y Meta Platforms para medir los anuncios (píxel de Meta). Puedes limitar el uso de esta información para anuncios desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador. Algunos de estos servicios pueden almacenar la información en servidores fuera de Colombia. Solo los usamos para las finalidades descritas en esta política.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
7. Cómo hacer una consulta o reclamo
Escríbenos por WhatsApp al +57 313 607 0069 indicando tu nombre, tu celular registrado y tu solicitud.
- Consultas (conocer qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
8. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con acceso restringido al personal de la tienda mediante usuario y contraseña. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por el tiempo que exija la ley.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.